La qualité est un enjeu de taille pour les entreprises qui désirent se démarquer et assurer leur pérennité. Face à la concurrence et à des clients de plus en plus exigeants, mettre en place un système de gestion de qualité peut faire la différence pour atteindre l’excellence. La norme ISO 9001, référence internationale en matière de management de qualité, définit les exigences pour établir ce système et permet ainsi de prouver votre conformité. Envie d’en savoir plus ? Cplus vous explique plus en détail ce qu’est la certification ISO 9001 et son importance pour votre entreprise !
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui établit les exigences pour un système de management de la qualité (SMQ). Elle fournit un cadre structuré permettant aux entreprises de définir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement leurs processus de gestion de la qualité. Cette norme est applicable à tous les secteurs d’activité et à toutes les tailles d’entreprises.
La famille ISO 9000
La norme ISO 9001 a été créée en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Elle appartient à la famille ISO 9000. Celle-ci contient des normes qui fournissent les lignes directrices et les principes fondamentaux pour la gestion de la qualité. Cette famille inclut trois normes :
- ISO 9000:2015 : Elle explique les bases et le vocabulaire pour comprendre et appliquer les autres normes de la famille ISO 9000.
- ISO 9001:2015 : C’est la norme principale qui définit les exigences pour les systèmes de management de la qualité. Elle est applicable à toutes les organisations, indépendamment de leur taille ou secteur.
- ISO 9004:2018 : Elle fournit des lignes directrices pour améliorer les performances globales de l’entreprise et va au-delà des exigences de l’ISO 9001.
Évolution de la norme
Depuis sa création, la norme ISO 9001 a été révisée pour rester pertinente et efficace. La dernière version a été publiée en 2015. La prochaine révision est prévue pour 2025. Ces révisions effectuées en moyenne tous les 8 à 10 ans permettent d’incorporer les retours d’expérience des utilisateurs et les évolutions des pratiques de management de la qualité.
Les concepts de la norme ISO 9001
Les exigences de la norme ISO 9001
La norme ISO 9001 définit les différentes exigences relatives au système de management de la qualité, à savoir le contexte de l’organisme, le leadership, la planification, les supports et ressources, la réalisation des activités opérationnelles, l’évaluation des performances et l’amélioration continue. Elles se présentent comme des pistes adaptables à toutes les entreprises. Ces concepts fondamentaux sont audités pour l’obtention de la certification ISO 9001.
Les principes de la norme ISO 9001
À ces exigences s’intègrent les 7 principes fondamentaux de la norme ISO 9001 : l’orientation client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus, l’amélioration continue, la prise de décision fondée sur des preuves et le management de relation avec les parties intéressées. Ils guident les entreprises vers l’excellence en management de la qualité.
Pourquoi obtenir la norme ISO 9001 ?
L’obtention de la certification ISO 9001 offre plusieurs avantages pour votre entreprise.
Renforcement de la structure organisationnelle
La certification ISO 9001 aide à clarifier et à structurer l’organisation interne de l’entreprise. Elle définit clairement les rôles et responsabilités de chaque collaborateur et facilite ainsi la gestion des processus et des opérations. Une structure organisationnelle bien définie élimine les ambiguïtés et les conflits potentiels et augmente l’efficacité et la cohérence des activités.
Gestion proactive des risques et des opportunités
La norme ISO 9001 encourage une gestion proactive des risques. Elle instaure une méthodologie systématique pour identifier, évaluer et traiter les risques potentiels. L’entreprise adopte ainsi une approche préventive et anticipe les problèmes avant qu’ils ne surviennent. De plus, cette norme aide à repérer et exploiter les opportunités. De ce fait, la capacité de l’entreprise à s’adapter aux évolutions du marché s’améliore.
Cohérence en sein des processus
La mise en œuvre de l’ISO 9001 assure la cohérence et la standardisation des processus au sein de l’entreprise. Chaque procédure est clairement définie, ce qui fluidifie les interactions entre les départements, optimise les flux de travail et réduit les erreurs et non-conformités. La standardisation permet de diminuer les coûts liés aux inefficacités et d’améliorer la qualité globale des produits et services offerts.
Engagement dans l’amélioration continue
La certification ISO 9001 est fondée sur le principe de l’amélioration continue. Lorsqu’elle obtient la certification, l’entreprise s’engage à évaluer et à améliorer en permanence ses processus de management de la qualité. Cela implique une réévaluation régulière des procédures et une adaptation continue aux changements internes et externes. Résultat ? Elle assure une performance optimale à long terme.
Comment obtenir la certification ISO 9001 ?
De manière générale, l’obtention de la norme se déroule en plusieurs étapes. L’entreprise doit d’abord intégrer les exigences ISO 9001 à ses processus, puis réaliser un audit interne par un consultant interne ou en interne afin d’en vérifier la conformité.
Pour obtenir officiellement la certification ISO 9001, l’entreprise doit ensuite prouver sa conformité aux exigences de la norme via un audit externe réalisé par un organisme de certification indépendant (OCI). Cet audit évalue la mise en œuvre et l’efficacité du système de management de la qualité. La certification est valable trois ans, avec des audits de suivi annuels pour maintenir la conformité.
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