Bureau de consultance en gouvernance durable

Mise en place – ISO9001 & ISO17025 « Nous avons bénéficié, il y a quelques années, du support de Cplus pour la refonte et la simplification de notre système de management qualité sur base de la norme ISO9001. Cplus nous a, par la suite, également accompagnés lors de l’extension de notre SMQ à d’autres entités du groupe et également lors de l’intégration des exigences ISO17025 dans notre SMQ en vue d’accréditer nos méthodes d’analyse. Nous apprécions particulièrement la structure proposée par Cplus pour le SMQ. Celle-ci s’est avérée être, au travers des différentes évolutions de notre système, très résiliente. Ce fait est par ailleurs souligné par les auditeurs externes. Enfin, nous avons beaucoup apprécié être accompagnés dans ces diverses démarches par un consultant de formation scientifique, capable de comprendre nos besoins, nous conseiller et proposer des solutions. »

Mise en place – FSSC22000 « La collaboration Cplus – Botalys s’est officialisée durant la fin de l’année 2018. Cette collaboration positive nous a permis d’obtenir la certification FSSC22000 l’année suivante. Depuis toutes ses années, Cplus continue à nous apporter son expérience et expertise afin de maintenir notre système de management de la qualité robuste. Cplus, par son pragmatisme, est le partenaire idéal pour une structure agile telle que la nôtre. L’équipe Cplus est à l’écoute, s’adapte à la demande et le tout toujours avec beaucoup de bienveillance. »

Mise en place – ISO14001 « Dans le cadre de l’ISO14001, nous travaillons avec Cplus depuis plus de 4 ans. Cplus nous a apporté de nombreux conseils, méthodes et idées qui nous ont permis de faire évoluer notre système vers une solution de plus en plus efficiente. Cplus se charge également de faire la veille règlementaire pour nous et nous aide à nous l’adapter le cas échéant. Ecoute, solutions, amélioration continue, nous sommes ravis du partenariat développé. »

« Bonjour François-Xavier, la journée d’hier était très intéressante. Ravi de recevoir ton feedback et diagnostic. »

Mise en place – ISO22000 « Bonjour Delphine, Je tenais encore à te remercier pour ton très bon suivi et toute l’aide que tu m’apportes depuis ces années dans la réalisation de notre ISO22000. »

Mise en place – IFS Broker & ISO9001 « Merci pour la réunion et présentation d’hier. Je pense que c’était très positif pour la plupart des membres et chefs de processus. La motivation y est en tous les cas. »

Mise en place – ISO 13485 « Biofarm srl est un fabriquant de dispositifs médicaux. Pour nous mettre en conformité avec la réglementation, nous avons décidé de confier à Cplus le développement de notre système ISO afin d’obtenir rapidement la certification ISO 13485. Cplus nous a permis de réviser l’ensemble de nos procédures, de les développer quand nécessaire, de les approfondir et des les standardiser en parfaite cohérence avec cette norme. La démarche aboutit à la création du manuel qualité très complet. Lors de cette démarche, Cplus n’a jamais été avare de bons conseils qui nous ont permis d’améliorer la gestion de notre entreprise dans différents domaines. »

Mise en place – VCA « Bonjour, je tenais à vous remercier pour votre dévouement et la ténacité dont vous avez fait preuve afin que notre société puisses continuer ses activités. Meilleurs vœux pour cette nouvelle année à toute votre équipe. »  

« La planification était très facile. Je ne suis pas beaucoup disponible mais ils se sont bien adaptés à mon agenda. La fréquence des visites était impeccable. »

« Ils ont bien simplifié notre système »

« Les formations répondent à nos attentes à chaque fois. Ils respectent le cahier des charges. Il y a toujours une petite partie théorique pour introduire puis des explications avec des exemples concrets. Ce n’est pas soporifique. Quand nos opérateurs ressortent, ils ont compris. « 

« Nous avons eu des réunions tous les 15 jours, avec le consultant mais chapeautées par M. Dherville. Il était toujours là. Ils ont eu une très grande flexibilité. Entre deux, ils faisaient des corrections intermédiaires. Le rythme de la mission était vraiment adapté. « 

« J’ai fait une petite étude de marché et leur prix est entré en compte, ainsi que leur communication et leur disponibilité : dès que j’avais une question, j’avais directement le bon interlocuteur. »

« Toutes nos demandes sont comblées. L’avantage, c’est que c’est une plus grosse structure et que les audits internes peuvent se faire par quelqu’un d’autre. Ils ont une longue expérience derrière eux et un grand carnet d’adresses. Ils recroisent toutes les informations de leurs clients et ça aide tout le monde. « 

« La phase préparatoire était franchement impeccable. Tout avait été bien expliqué sur ce qu’ils pouvaient faire en fonction de notre situation. »

« Je suis très satisfait et je ne chercherais pas ailleurs. C’est une entreprise qui en vaut la peine. Je souligne leur disponibilité ainsi que leur expertise. Ils ont pu se mettre à niveau dans un secteur qui ne fait pas partie de leur core business, chapeau ! »

« Une bonne collaboration humaine. Ils comprennent bien nos besoins et ils ne proposent pas plus que ce qui est prévu. »

« Le rapport qualité/prix est raisonnable. Il y a le travail lui-même mais aussi la disponibilité derrière. Lorsque je panique avec une grosse question, ils sont toujours disponibles sans facturation derrière. »

« Cplus est dans les prix de ce que le marché demande. »

« L’offre a été adaptée et la mission a été étalée pour entrer dans le budget. »

« Le suivi administratif s’est fait par mail et si j’avais une question, je passais un petit coup de fil et j’avais tout de suite la réponse. »

« Très bon contact client : ils font ce qu’on leur demande. Si j’ai une urgence, j’appelle. »

« Si j’ai une question ou l’autre, je pouvais toujours contacter M. Dherville. Ils sont très disponibles. »

« Le suivi a lieu automatiquement lors de chaque réunion. Sinon, nous demandons moins que ce qu’ils nous proposent, c’est très bien. »

« Nous recevons des retours très rapides quand nous avons des questions. »

« Il y a deux consultants qui interviennent chez nous. Ca se passe très bien. »

« Ils ont une bonne équipe, top : chacun a ses compétences et ils s’interrogent entre eux. »

« Leur rapport d’audit était clair, avec des explications et des photos. »

« Ils nous ont fourni les process et les procédures, comme demandé. C’était très clair. Ils nous ont aussi donné et formé à un outil informatique qui permettait de changer des choses sans passer par eux. « 

« A chaque réunion, on planifie la suivante. On n’a jamais reporté un seul RDV. Je sais sur quoi chacun doit avancer. J’apprécie énormément. »

« Les missions ont complètement répondu à nos attentes. Cplus a permis de faire comprendre à la direction comment ça fonctionne. Elle ne comprenait pas la certification mais maintenant oui. »

« Nous sommes totalement satisfaits, même si mon collègue néerlandophone voulait au départ un interlocuteur de sa langue. On partait d’une feuille blanche il y a quelques années. Finalement, après fusion, c’est notre système à nous qui a été considéré comme le plus clair et compréhensif. Cplus a beaucoup d’expertise. »

« C’est eux qui nous ont relancé parce qu’il y avait des heures à valoir. On a modifié le contrat en fonction des nouveaux besoins. Ils ont été flexibles. »

« Il y a un très bon feeling entre nous, la communication est très très bonne. Quand j’ai une question, même hors mission, je reçois directement mes réponses, soit via la direction, soit via les consultants. »

« Le formateur m’a questionné sur ma satisfaction oralement et j’ai ensuite reçu des conclusions avec son avis sur mes points forts pour me réconforter et mes points d’amélioration. »

« Ils maîtrisent et ont un niveau encore plus haut que le mien. Ils ont de l’expérience dans d’autres entreprises et donc une vision globale. Cela permet d’avoir un feedback que je ne peux pas avoir moi. C’est très utile de pouvoir profiter de cela. »

« Les supports projetés sont simples et ciblés. Le plus c’est qu’il y a des photos prises en production. »

« Ils sont numéro 1 en Wallonie et c’est bien mérité. Ils ont une longue expérience derrière eux et un grand carnet d’adresses. Ils recroisent toutes les informations de leurs clients et ça aide tout le monde. »